FAQ 常見問題
一般問題
  • PawsVilla 是什麼樣的寵物服務?

    PawsVilla 是為了寵物而生的平台, 我們替寵物家長解決外出時, 無法親自照顧寵物的困擾;也更提供喜愛寵物的人, 一個成為保姆並自由接案的機會。希望藉此推廣完善的寵物飼育理念、動保議題, 讓台灣的寵物生態走向更美好的一面。

  • 我為什麼能放心把寶貝交給保姆照顧?

    我們鼓勵家長在預約前查看保姆過去的評價、並進行事前面談, 評估保姆的個性與技能是否適合自己的毛孩。PawsVilla 提供的定型化契約也規定了雙方在服務期間的權利義務。

    若家長取消預約,保姆的取消政策規定了可全額或部份退費的時間點,保障雙方的時間成本。

    服務完成後家長與保姆能相互評價, 我們鼓勵雙方詳實寫下服務前溝通, 服務過程中報備, 與結束後毛孩的狀況, 幫助其他人更加了解這位保姆或家長。藉由多重機制把關篩選,增加對彼此的信任感。

  • 你們有沒有出 app 呢?

    我們也很想做 app, 但一次就得開發 iOS/Android 兩個系統,對小團隊而言負擔很大呢!

    點我看這個辦法 可以把網站連結加到手機桌面上,使用起來像 app 一樣,一點就以 Chrome 或 Safari 直接連到網站, 再也不用開瀏覽器輸入網址了。

家長相關問題
  • 為什麼我填入地址, 卻顯示 “地址可能有誤, 請再確認一次” ?
    系統依照 Google Maps 的精確位置做自動辨別, 若填寫自家地址請填至“號”即可, 不需樓層。也可利用 Google Maps 先行確認所輸入地址是否存在地圖上。
  • 為什麼在預約服務付款時, 會有寵物服務費以外的費用產生?

    (若保姆以 Paypal 收款才會有網站服務費)

    家長付款時額外的費用是 PawsVilla 的網站服務費, 用來提供保障及維持網站運作。依照所選擇的服務會產生不同的服務費, 住宿 30 元/天, 安親 30 元/天, 到府第一隻 30 元/趟, 到府第一隻以外每隻 15 元/趟, 請詳閱 服務條款

  • 預約並付款完成後, 因為有事情需要臨時取消, 能退回多少的款項呢?

    款項會依照保姆選擇的取消政策視情況退回:

    • 寬鬆型 於預定服務日 1 天前取消可全額退費, 1 天內取消則退還 50% 費用。
    • 彈性型 於預定服務日 3 天前取消可全額退費, 3 天內取消則退費 50% 費用。
    • 嚴格型 於預定服務日 7 天前取消可全額退費, 7 天內取消則退費 50% 費用。

    若保姆以 藍新 收款,由於 API 與相關問題,退款得由保姆與家長親自當面或以其他管道退款。

    若保姆以 Paypal 收款,退回款項將扣除 PayPal 的 4.4 % 手續費及新台幣 10 元固定費用, 家長預約前請用 保姆的日曆即時訊息 確認保姆有空接待。

  • 為什麼我用 Paypal 付款一直不成功? 有什麼解決辦法?

    很抱歉讓您有不好的付款體驗, 付款失敗也讓我們困擾, 就我們向 Paypal 技術客服詢問, 付款失敗的原因很多樣化, 例如網路連線問題、發卡銀行未開通網路付款、達到消費限額、未通過風險控管機制等。Paypal 的風險控管機制嚴格, 也因此有時會使信譽良好的信用卡, 也遇到付款不成功的情況。我們的經驗是通常只要成功刷第一次以後,之後再付款都不會有問題。

    辦法 A. 嘗試不同設定

    有幾個 Paypal 提供的方法, 嘗試後按同一封預約信的付款按鈕可以再次付款, 不必再填一次預約單:

    • 清除瀏覽器上的 Paypal 的
      cookies
      tip 後, 再進行支付。
      • Chrome (Android/iOS)
        1) 按三橫線選單圖示 -> 設定 -> 隱私權 -> 清除瀏覽資料
        2) 只勾選 Cookie 並清除
        3) 關掉瀏覽器再重新開啟
      • Chrome (桌機/NB)
        1) 在網址列輸入 chrome://settings/cookies
        2) 搜尋框輸入 "paypal" 後移除該網站的 cookies
        3) 關掉瀏覽器再重新開啟
      • Safari (iOS)
        1) 設定 -> Safari -> 進階 -> 網站資料
        2) 按右上角的"編輯"並刪除 paypal.com, 按"完成"
      • Safari (Mac)
        1) Safari 選單列 -> 偏好設定 -> 隱私權 -> 詳細資料 (等幾秒它才會出現)
        2) 搜尋框輸入 "paypal" 並移除該網站的 cookies
        3) 關掉瀏覽器再重新開啟
    • 請不要選擇代理服務器進行支付, 例如公司網絡;請選擇私人網絡, 例如手機上網或家用寬頻網絡。
    • 嘗試 24-48 小時之後再重新支付。
    • 可嘗試選擇其他設備, 例如手機、iPad、桌上型電腦等不同的設備清除 cookies 後進行支付。
    • 更換其他的有效信用卡進行支付。
    • 請您以訪客身份嘗試支付, 即直接輸入信用卡號碼, 不登入 PayPal。
    辦法 B. 詢問 Paypal

    我們比您還希望親自了解每個問題的原因、並解決問題!! 但因為個資安全因素 Paypal 不允許我們詢問您的信用卡資料, 代您向 Paypal 查詢, 這點實在非常抱歉。

    如果還是遇到問題, 最直接快速的方法, 得麻煩您打 Paypal 免費客服電話, 提供付款的帳號、信用卡號碼、時間、金額等資料, 比對後台記錄查明真正的原因。

    Paypal 台灣免費客服電話
    0080-1444-304
    星期一至五 早上 8 點至晚上 10 點
    星期六至日 早上 9 點至晚上 6 點 (台灣時間)

    Paypal 客服網頁 (填寫客服單、查詢電話)
    https://www.paypal.com/selfhelp/home

    也請透過 PawsVilla 線上客服讓我們知道, 我們會儘可能追問 Paypal 以降低付款問題發生的機會。希望以上能解決您的付款問題。

  • 如何快速取得 Paypal 信用卡 4 位數驗證碼?

    在你把信用卡綁定在 Paypal 帳號時 (以後付款不用再填信用卡、地址等一堆資料, 只要登入 Paypal 即可付款),Paypal 會用你的信用卡預刷一小筆金額、並附上一組 4 位數驗證碼到你的信用卡帳上,用意在確認你是持卡人,確認後就會退款給你。

    請打電話到你的發卡銀行詢問「我把信用卡綁定在 Paypal 帳號,Paypal 預刷了一小筆金額,請告訴我它的驗證碼」,在 Paypal 網站把驗證碼上即可綁定這張信用卡,不要苦等到月底帳單寄來喔!

保姆相關問題
  • 我想成為保姆, 但擔心遇到惡意棄養不領回寵物、接待過程發生意外, 怎麼辦?

    針對主人惡意棄養或是突發狀況, 保姆可以透過許多機制和我們一起把關。

    • 邀請面談 保姆與家長可以事先安排面談, 了解彼此需求及注意事項, 事前告知或詢問寵物的健康狀況。
    • 雙方評價 保姆可以依照家長過去的評價決定是否接待。
    • 毛孩認證 保姆可以決定只接待有施打晶片的寵物, 藉此過濾不必要的麻煩。
    • 服務契約 在保姆的服務內容中可以看到定型化契約, 部份條款會依您的設定改變, 也依此契約做為最後的防線。
  • 我只提供到府/遛狗服務, 還需要填寫地址嗎?

    還是需要喔!到府/遛狗服務車馬費會依照雙方地址的距離計算, 因此需要填寫住家或住家附近的地標正確地址。

  • 接待過程中發生意外、緊急狀況, 該怎麼處理?

    請依照毛小孩檔案上所列的醫療機構送醫,聯絡家長及緊急聯絡人並協議處理方式, 接著通報 PawsVilla 告知情況及雙方協議的結果。我們將做紀錄且依此為日後申請 保障計劃 的憑據。

  • 保障計劃包含了什麼?我要怎麼申請跟領取呢?

    保障計畫僅包含每次透過 PawsVilla 交易的服務, 意即未透過網站預約的服務將不受到保障。保障計劃包含以下項目:

    • 醫療看診補助 憑該次看診收據, 保姆可向我們申請看診 ”掛號費” 的補助。若醫院收據沒有列出掛號費項目, 則補助新台幣 500 元。
    • 緊急醫療接送 若服務期間需要將寵物送醫, 我們會協助預約叫車, 並負擔該次接送車資。若您親自在路上招攬計程車, 也可憑收據向我們申請該次車資, 以新台幣 500 元為上限。
    • 線上公開雙方評價 服務結束後保姆與家長皆可在網站上為對方留下評價並公開於檔案上成為未來信用依據。

    申請、領取方式: 將收據拍照透過 PawsVilla 客服按鈕聯絡我們。保障計畫的醫療補助與車資將支付到保姆的 Paypal 帳戶裡, 此部份的 Paypal 手續費由我們負擔。